Factuur niet ontvangen (oplossing)

Heb je geen factuur ontvangen? In de meeste gevallen is dit eenvoudig op te lossen.

Controleer je e-mailadres

Facturen worden verstuurd naar het e-mailadres dat bij je account of contactpersoon is ingesteld.

Controleer:

• Log in op je account via: https://my.surver.nl
• Klik rechtsboven op je naam
• Ga in het menu naar: Wijzig gegevens
• Controleer of:
  • Het juiste e-mailadres is ingevuld
  • Facturatie e-mails zijn ingeschakeld voor dit e-mailadres

Controleer je spam of ongewenste e-mail

Het kan voorkomen dat facturen in je spamfolder terechtkomen.

• Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap
• Voeg eventueel het e-mailadres van Surver toe aan je contacten

Controleer je contactpersonen

Gebruik je aparte contactpersonen voor facturatie? Controleer dan of deze correct zijn ingesteld.

• Log in op je account via: https://my.surver.nl
• Klik rechtsboven op je naam
• Ga in het menu naar: Contactpersonen
• Controleer per contactpersoon:
  • Of facturatie e-mails zijn ingeschakeld
  • Of het e-mailadres correct is ingesteld

Factuur bekijken via je account

Je kunt je facturen altijd terugvinden in je account.

Volg deze stappen:

1. Log in op je account via: https://my.surver.nl
2. Ga in het menu naar: Facturatie → Mijn facturen
3. Bekijk of download de factuur

Nog steeds geen factuur?

Heb je bovenstaande stappen gecontroleerd en nog steeds geen factuur ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@surver.nl zodat we dit voor je kunnen nakijken.