Betaling mislukt (oplossing)
Is je betaling mislukt? Geen zorgen - dit kan verschillende oorzaken hebben, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Hieronder vind je per betaalmethode de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.
iDEAL / Bancontact
Mogelijke oorzaken:
- Onvoldoende saldo op je rekening
- Betaling niet afgerond in de betaalomgeving
- Timeout of onderbreking tijdens het betalen
- Technische storing bij je bank
Oplossing:
- Controleer of het bedrag is afgeschreven
- Is de betaling niet voltooid? Probeer opnieuw te betalen via de factuur
- Gebruik eventueel een andere betaalmethode
Creditcard
Mogelijke oorzaken:
- Onvoldoende bestedingslimiet
- Creditcard verlopen
- Betaling geweigerd door de kaartverstrekker
- 3D Secure verificatie niet voltooid
Oplossing:
- Controleer je kaartgegevens en limiet
- Probeer de betaling opnieuw
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij
- Gebruik eventueel een andere betaalmethode
Automatische incasso
Hieronder zie je waarom een automatische incasso kan mislukken en wat je direct kunt doen om het op te lossen.
| Foutcode / melding | Betekenis | Wat moet je doen? |
|---|---|---|
| AC01 | Ongeldig IBAN | Trek je huidige machtiging in en geef een nieuwe af met de juiste gegevens via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| AC04 | Rekening bestaat niet (meer) | Trek je huidige machtiging in en geef een nieuwe af met de juiste gegevens via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| AC06 | Rekening geblokkeerd | Trek je huidige machtiging in en geef een nieuwe af met de juiste gegevens via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| AC13 | Ongeldig rekeningtype voor incasso | Stel een nieuw IBAN in via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| AG01 | Incasso niet toegestaan op deze rekening | Stel een nieuw IBAN in via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| AM04 | Onvoldoende saldo | Zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is op je rekening. Wanneer een automatische incasso mislukt, wordt deze niet opnieuw aangeboden. Wij verzoeken je daarom het openstaande bedrag handmatig over te maken. De benodigde betaalgegevens, waaronder ons IBAN-nummer en het factuurnummer, vind je op de betreffende factuur. |
| BE05 | Naam en IBAN komen niet overeen | Controleer je rekeninggegevens en stel indien nodig een nieuwe machtiging in via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| FF01 | Algemene fout (onbekend) | Probeer het later opnieuw of gebruik een andere betaalmethode |
| MD01 | Geen geldige machtiging | Controleer en bevestig je machtiging via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| MD06 | Machtiging ingetrokken | Geef opnieuw toestemming voor de incasso via: https://my.surver.nl/index.php?m=mollierecurring |
| MS02 | Incasso geweigerd door bank | Neem contact op met je bank voor meer informatie |
| MS03 | Technische fout bij verwerking | Probeer het later opnieuw |
| RC01 | Bank van klant onbereikbaar | Probeer het later opnieuw |
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem dan contact op via .support@surver.nl.