AnyDesk installeren en remote toegang geven

Voor sommige supportvragen is het handig als onze medewerker even op afstand kan meekijken op je computer. Dat doen we via AnyDesk: een programma waarmee wij, met jouw toestemming, kunnen meekijken en direct kunnen helpen, zonder dat je zelf ingewikkelde stappen moet uitvoeren.

In deze handleiding lees je hoe je AnyDesk installeert en hoe je onze supportmedewerker toegang geeft.

Is dit veilig?

Ja. Jij bepaalt altijd zelf wanneer iemand mag meekijken. Zonder jouw goedkeuring kan niemand verbinding maken met je computer. Zodra de sessie is afgerond, sluit je AnyDesk gewoon af. Er blijft geen actieve verbinding bestaan.

Stap 1: Download en installeer AnyDesk

Windows

1. Ga naar anydesk.com/nl/downloads/windows en klik op Download nu.
2. Open het gedownloade bestand vanuit je downloadmap. AnyDesk start meteen op; een echte installatie is niet nodig.

Mac

1. Ga naar anydesk.com/nl/downloads/mac-os en klik op Download nu.
2. Open het gedownloade .dmg-bestand en sleep AnyDesk naar de map Programma's.
3. Open AnyDesk. macOS kan vragen om schermopname- en toegankelijkheidsrechten toe te staan. Klik dit door via Systeeminstellingen zodat wij je scherm goed kunnen zien.

Stap 2: Deel je AnyDesk-adres met onze supportmedewerker

Zodra AnyDesk is opgestart, zie je boven in het venster Dit werkstation, met een adres van 9 cijfers (bijvoorbeeld 123 456 789 ).

Geef dit adres telefonisch of via e-mail/chat door aan de Surver-medewerker die je helpt. Zij gebruiken dit adres om verbinding met jouw computer aan te vragen.

Stap 3: Verbinding goedkeuren

Zodra onze medewerker verbinding aanvraagt, verschijnt er een melding op je scherm met de vraag of je de verbinding toestaat.

Klik op de groene knop met het schildicoon om de verbinding te accepteren. Vraagt Windows of macOS om een extra bevestiging? Keur dit ook goed.

Onze medewerker kan nu meekijken en, met jouw toestemming, de gevraagde hulp voor je uitvoeren.

Na de sessie

Is de sessie afgerond? Dan kun je AnyDesk gewoon afsluiten. Je hoeft niets te verwijderen of uit te schakelen. Zodra het venster dicht is, kan niemand meer bij je computer.

Heb je AnyDesk in de toekomst nogmaals nodig, dan doorloop je gewoon opnieuw stap 1.