E-mail ontvangen lukt niet
Ontvang je geen e-mails op je mailbox? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Doorloop onderstaande stappen om het probleem te vinden en op te lossen.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik deze handleiding wanneer:
- Je helemaal geen e-mails ontvangt
- Sommige e-mails niet aankomen
- E-mails vertraagd binnenkomen
- E-mails niet zichtbaar zijn in je inbox
Stap 1: Controleer of je mailbox bestaat
- Ga naar cPanel → Email → Email Accounts
Weet je niet hoe je in cPanel komt? Bekijk dan eerst: https://support.surver.nl/article/244-inloggen-op-cpanel
- Controleer of het e-mailadres bestaat
Bestaat het account niet? Maak deze eerst aan: https://support.surver.nl/article/252-mailaccount-aanmaken
Stap 2: Controleer DNS en e-mailroutering
Controleer MX-records
- Controleer je MX-records via: https://mxtoolbox.com
- Deze moeten verwijzen naar de juiste mailserver
Controleer e-mailroutering
- Ga naar cPanel → Email → Email Routing
- Kies:
- Local Mail Exchanger (bij gebruik van Surver mail)
- Automatically Detect (aanbevolen)
Staat deze op Remote Mail Exchanger terwijl je Surver mail gebruikt? Dan ontvang je geen e-mails.
Stap 3: Controleer Track Delivery
- Ga naar cPanel → Email → Track Delivery
- Klik op Show All
Controleer de status van e-mails:
- Accepted: e-mail is bezorgd
- JunkMail rejected: afzender staat op een blacklist
- No such user here: e-mailadres bestaat niet
Klik op het i-icoon voor meer details.
Stap 4: Controleer je spamfolder
- Log in op webmail: https://surver.email
- Controleer de Spam / Junk map
Zie je bij Track Delivery iets als:info+spam@domein.nl
→ Dan is de e-mail als spam gemarkeerd.
Stap 5: Controleer mailbox opslag
- Ga naar cPanel → Email → Email Accounts
- Controleer of de mailbox vol is
Een volle mailbox kan geen nieuwe e-mails ontvangen.
Stap 6: Controleer na verhuizing (DNS)
Heb je recent je domein verhuisd?
- Controleer of DNS naar Surver verwijst
- Houd rekening met een propagatietijd tot 24 uur
Tijdens deze periode kunnen e-mails nog op de oude server binnenkomen.
Stap 7: Controleer je e-mailprogramma
Zie je e-mails wel in webmail, maar niet op je apparaat?
Dan ligt het probleem vaak aan je e-mailinstellingen.
Controleer:
- Gebruik je IMAP (aanbevolen)
- Zijn je serverinstellingen correct
Gebruik je POP3? Dan kunnen e-mails van de server verwijderd worden en op andere apparaten ontbreken.
Stap 8: Controleer veelvoorkomende foutmeldingen
- User unknown: e-mailadres bestaat niet
- Invalid sender: afzender gebruikt verkeerd domein
- JunkMail rejected: afzender staat op blacklist
- Mailbox full: mailbox is vol
Stap 9: Mogelijke oorzaken
Het probleem kan ook liggen aan:
- Spamfilters bij de ontvanger
- Greylisting (vertraging van e-mail)
- Filters die e-mails automatisch verplaatsen of verwijderen
- Forwarders die e-mails blokkeren of verkeerd doorsturen