E-mails komen in spam terecht
Komen inkomende e-mails in je spamfolder terecht? Dit wordt meestal veroorzaakt door spamfilters die een e-mail als verdacht markeren.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik deze handleiding wanneer je:
- Legitieme e-mails in je spamfolder ziet
- Belangrijke berichten mist
- E-mails van vaste contacten niet in je inbox komen
Stap 1: Controleer je spamfolder
- Log in op webmail: https://surver.email
- Ga naar de map Spam / Junk
Staat de e-mail hier, dan is deze door het spamfilter tegengehouden
Stap 2: Markeer e-mail als geen spam
- Open de e-mail
- Klik op Not Spam
De e-mail wordt verplaatst naar je inbox
Toekomstige e-mails van deze afzender komen minder snel in spam terecht
Stap 3: Voeg afzender toe aan whitelist
- Ga naar cPanel → Email → Spam Filters
Weet je niet hoe je in cPanel komt? Bekijk dan eerst: https://support.surver.nl/article/244-inloggen-op-cpanel
- Klik op Show Additional Configurations
- Ga naar Edit Spam Whitelist Settings
- Voeg het e-mailadres toe
Voorbeeld:
- info@bedrijf.nl
- *@bedrijf.nl
Stap 4: Controleer spamfilter instellingen
- Ga naar cPanel → Email → Spam Filters
- Controleer de Spam Threshold Score
Aanbevolen instellingen:
- 5: standaard
- 6–7: minder streng (minder false positives)
Stap 5: Controleer e-mailfilters
- Ga naar cPanel → Email → Email Filters
- Controleer of er filters actief zijn die e-mails verplaatsen of verwijderen
Stap 6: Controleer bij de afzender
Soms ligt het probleem niet bij jouw inbox, maar bij de verzender.
Vraag de afzender om te controleren:
- SPF / DKIM instellingen
- Of hun mailserver op een blacklist staat
- Inhoud van de e-mail (spam-achtige tekst of links)
Stap 7: Controleer spam score
- Ga naar cPanel → Email → Track Delivery
- Bekijk de Spam Score
Hoge score? Grote kans dat de e-mail als spam wordt gezien
Mogelijke oorzaken
E-mails komen vaak in spam door:
- Ontbrekende SPF / DKIM instellingen
- Slechte reputatie van de verzender
- Spam-achtige inhoud (links, bijlagen)
- Te strenge spamfilter instellingen
Belangrijk om te weten
- Spamfilters zijn nooit 100% nauwkeurig
- Controleer regelmatig je spamfolder
- Gebruik een whitelist voor belangrijke afzenders
- Verlaag de strengheid van het filter indien nodig